Heuristic Evaluation
1.提供显著的系统状态
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
缺乏必要的反馈，没有清晰的系统状态；例如：在网站中用户登录后，应该有持久的信息提示用户已登录的状态；
反馈不够持久，用户没有足够的时间注意到或理解反馈的内容；
反馈没有立即显示；
非文字反馈不容易看到，或不容易理解；
不必要的反馈，或是反馈使用户慢下来；
让用户误解的反馈。
2.系统应符合用户习惯的现实惯例
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
系统使用的词语和概念不符合用户的实际使用习惯，包括系统使用了用户不熟悉的术语，或是没有使用用户熟悉的术语；
系统使用语言是以系统为中心的，而不是以用户为中心的；
任务流程没有反映用户的实际工作过程；
系统的结构不符合用户对真实世界的理解；
系统使用的暗喻或比拟的方法不容易理解；
相关的系统功能没有组合在一起，或是没有正确地组合在一起，或是功能的组合和用户的理解不同，例如菜单的组合不符合用户的理解。
3.让用户能随时退出操作进程
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
在不可逆转的行动之前系统没有提供足够的警告；
系统没有在适当的时机提供取消的功能；
系统的取消功能不明显或是很难找到；
系统不支持撤销的功能。
4.保持一致性和标准性
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
界面元素的外观、布局和分组不一致；
界面元素的命名不一致；
系统反馈信息的格式不一致；
系统提供不一样的方法来操作相似的对象；
表达含义不一致，例如在不同的地方红色代表不同的意义；
设计标准和通用的标准不一致。
5.预防错误的发生
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
用户不能学会怎样控制用户界面上的物体；
输入信息时，界面没有告诉用户所需的格式，例如，密码要求6位以上等；
缺少非语言暗示，例如，缺少闪烁的光标来提示用户可以输入；
用户界面上不同的物体太相似，例如：在网页上有超级链接的图像看上去像背景，用户不知道他们可以点击这些图像到达其他网页。
6.提供上下文识别而不是孤立记忆
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
系统的使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令去操作系统；
界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一个部分找到相关的信息；
图像或符号难以理解，甚至误导用户；
菜单、选择或链接有太多的层次。
7.使用的舒适性和高效性
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
系统缺少自动化，没有自动地执行下面的任务，例如，一个新窗口打开时，视窗大小不合适，用户不得不自己改变视窗的大小；
系统没有提供应有的默认值；
默认值不正确；
使用系统需要太多的控制动作；
系统没有提供捷径，例如，系统没有定义必要的功能键。
8.美观精练的设计
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
用户界面上的元素太大或太小，元素的颜色、形状或文字不适当，不容易识别；
界面元素的移动太快、太慢或不容易察觉；
声音使人感到被打扰、分心或使人烦恼；
屏幕上过于拥挤，界面元素的密度分布不均匀；
不相关的元素距离太近，互相干扰或使用不方便；
不同的元素太相似，例如，按键或链接看上去像一般的文字；
系统没有帮助用户注意到系统状态的变化。
9.帮助用户识别错误，分析和纠正错误
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
错误信息使用了不当的幽默、或是用词不礼貌，消极，使人不愉快，具有威胁性，使用命令的口吻等；
错误信息赋予软件系统人的特点，使系统人格化；
错误信息使用户迷惑，不能帮助用户解决问题。
10.提供帮助文档和使用手册
与这条原则相关的可用性问题的例子包括：
帮助信息或用户手册不存在；
帮助信息没有意义或使用户更加迷惑。
- Keep users informed about its status appropriately and promptly.
- Show information in ways users understand from how the real world operates, and in the users’ language.
- Offer users control and let them undo errors easily.
- Be consistent so users aren’t confused over what different words, icons, etc. mean.
- Prevent errors – a system should either avoid conditions where errors arise or warn users before they take risky actions (e.g., “Are you sure you want to do this?” messages).
- Have visible information, instructions, etc. to let users recognize options, actions, etc. instead of forcing them to rely on memory.
- Be flexible so experienced users find faster ways to attain goals.
- Have no clutter, containing only relevant information for current tasks.
- Provide plain-language help regarding errors and solutions.
- List concise steps in lean, searchable documentation for overcoming problems.